张正禄：种子落在哪里，就在哪里生根发芽
转自：民政微语
种子落在哪里，
就在哪里生根发芽
——记“全国民政体系先进作业者”黑龙江省鸡西市殡葬事务服务中心主任张正禄
身着正装，佩带党徽，挂好奖牌……面临记者的镜头，“全国民政体系先进作业者”黑龙江省鸡西市殡葬事务服务中心主任张正禄，还沉浸在第十五次全国民政会议现场倾听习近平总书记对民政作业的重要指示时的高兴与激动中：“我要将此次会议精神遵循到实践作业中，为大众供给更交心、更暖心、更温馨的殡葬服务。”
笑脸质朴、言语真诚，是张正禄留给记者的第一印象。在从事民政作业的28年间，他先后在鸡西市民政局、鸡西市乡村晚年福利中心、鸡西市殡葬事务服务中心等不同岗位上作业，一直坚守着一颗为民服务之心。本年，是张正禄在殡葬范畴作业的第10年。他一直秉持“让逝者有所安，让生者有所慰”的信仰，带领中心全体员工进步服务质量，一心一意把大众的“身后事”办成“暖心思”。
担重担，立志啃下“硬骨头”
“你敢不敢接下这个使命？铺开胆量干就行！”2015年的一天，鸡西市民政局相关负责人找到时任市民政局作业室主任的张正禄，给他做调任鸡西市殡葬处理处（现更名为鸡西市殡葬事务服务中心）处长的思维发动。
冲击殡葬商场不法行为，标准殡仪馆处理次序，进步员工服务水平……长时间在市民政局作业的张正禄清楚地知道“这是一项艰巨的使命”。
“服从安排安排，没问题！”从前当过兵的张正禄闯劲不输当年，立志要啃下这块“硬骨头”。
“殡葬关乎大众切身利益，是民生范畴的‘大事’，我一点点不敢松懈。”张正禄说。到岗后，张正禄决议先从内部处理抓起，从健全规章制度、优化服务质量等方面下手，召唤班子成员一马当先，发挥演示引领效果，调发动工的作业活跃性，给逝者家族供给优质服务……
张正禄一边使用作业之余学习殡葬范畴专业知识，一边在实践作业中了解事务流程。“我习气与逝者家族沟通了解他们的诉求，与员工沟通了解事务处理中的堵点，再把这些逐个记载下来，及时改善完善。”张正禄说。
为保护大众利益，张正禄活跃推动净化殡葬服务商场，耐性向大众宣扬殡葬惠民方针，让殡葬服务回归到尊重生命、服务大众的本位上来。
抓细节，处处表现服务用心
“您好，您的事务现已处理完结，请收好您的证件。”在鸡西市殡葬事务服务中心事务招待窗口，作业人员一边耐性吩咐，一边双手将资料递交到逝者家族手中。
“您好，请问您对咱们的服务还满足吗？假如哪里做得不够好，咱们必定再优化。”
…………
长时间以来，张正禄带领中心全体员工将服务做细做好，用诚心和关心，办妥大众的“身后事”。
“我这些年没有如期交纳骨灰存放费用，没想到你们还保存了我老公的骨灰，圆了我想带老公骨灰回家的希望。”一天，来自河北省唐山市的隋女士给中心送来了一面写有“热情服务 助人解忧”的锦旗，并不停地道谢。张正禄介绍，隋女士多年前和老公一同到鸡西市务工，她老公因病逝世，骨灰存放在中心。后来，隋女士遭受事故，回到老家养伤。等她再来招领老公骨灰时，中心已搬入新址，尽管进程有些弯曲，但仍是顺畅帮她完成了希望。
让前来寻觅亲人骨灰的家族满足而归，得益于中心迁入新址时的一项暖心行动。彼时，2273只骨灰盒存在欠费问题，张正禄与搭档们多方联络，仍没有找到相关亲属。张正禄决议，带着中心全体员工使用作业之余对未搬家的骨灰盒施行全体搬家，并全程录像，做好标识，便利逝者家族快速查询。在张正禄看来，每一个生命都应得到尊重与敬畏，每一次服务都应是充溢人性化的暖心服务。
中心大门口有一小段路是土路，下雨时泥泞难走，在经费紧张的情况下，张正禄带领员工一同着手平坦路面；为便利腿脚不方便的大众就事，中心展开设备晋级改造，装置电梯；2016年以来，中心先后8次下调殡葬用品价格；考虑到新址离市区较远，张正禄活跃报告，和谐相关部分注册公交专线……
聚合力，笃行实干促开展
早些年，逝者家族若想来补办亲人火化证明等资料，中心作业人员需查询纸质记载，既费时又吃力。为进步大众就事效率，张正禄决议展开“老数据电子信息化查询”作业，带领作业人员将最近20年间5万多条纸质火化记载悉数录入电脑。
多年来，张正禄尽力在激起团队潜力上下功夫。“只要我们心往一处想、劲往一处使，才干凝集干事创业的合力。”他说。
除了定时约请专家给员工解说殡葬事务知识，中心还约请心思咨询教师为员工教授心思引导办法。
使用作业之余，张正禄和员工们一同根除墙皮、整理墙面、粉刷上色，创新了2000余平方米的祭扫场所。他还先后安排员工开垦荒地，栽培各类蔬菜近20个种类，既训练了员工队伍，也丰厚了食堂菜品……“在一次次的集体行动中，我们增进了互相信赖，增强了团队协作才能。”张正禄说。
种子落在哪里，就在哪里生根发芽。“干啥，就必定要干好，干出个样子来！”张正禄给自己打气，“未来，我要安身本职作业，执行好殡葬惠民方针，推动殡葬范畴推陈出新，为民政工作高质量开展贡献力量。”
来历：《中国社会报》
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