暂时家人？变相黄牛？陪诊师专业化还差哪一步

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陪诊师作业标准与监管探究正在进行中

双肩包里塞些小零食，再带上保温杯，这是40岁的柴晓娜每天出门的标配。柴晓娜住在北京五环外，有时需求花费一两个小时跨过大半个北京城，在医院开诊前接上她要服务的患者，她的作业是陪诊师。柴晓娜告知中青报·中青网记者：“像咱们这个年纪，适宜的作业岗位并不多，听朋友说陪诊师入行门槛低，时刻自在，刚好我之前有过学医阅历就开端接单了。”

31岁的宝妈周安是有两年从业阅历的作业陪诊师。生宝宝前，她做过文员、室内设计师，搞过自媒体，但都没坚持下去。本来只想把陪诊师作为生育后的过渡作业，但现在，她想一直在这个作业做下去。“这份作业有一种其他作业没有的温情，被需求、被信任的感觉是我坚持下去的动力。”

近两年，陪诊师作为一种新式作业逐渐进入群众视界，但“暂时家人”“换汤不换药的黄牛”等随同其而来的争议也越来越多。作为潜力巨大的作业方向，陪诊师是否真的是零门槛作业？为何会存在许多乱象？作业未来该怎样开展？

陪诊师能够完结“零门槛”入行吗

在交际媒体上查找“陪诊师”，“零门槛”“月入5位数”“不限学历、年纪、专业”等关键词高频呈现。北京某科技公司陪诊服务渠道担任人刘国伟告知中青报·中青网记者，最开端，陪诊师供给的便是跑腿事务，入行门槛不高，但要想在这个作业持久开展下去，没有专业常识肯定是不可的。

周安在做陪诊师前曾在长沙某三甲医院导诊台旁调查了两三周，了解医院的流程，自学一些惯例查看的注意事项。“人流量大的时分，七八台挂号、缴费机器周围只需一两名导诊员，底子忙不过来。陪诊师的首要任务便是带着患者把就医流程愈加晓畅地走下去。”

“长沙陪诊师的费用比较通明，半响200元，全天300元。”周安说，陪诊师一般会在早上医院门诊开端前与患者碰头，协助患者完结取号、购买病历本、处理医治卡等流程，引导患者到对应诊室等候。考虑到部分患者为老年人且或许只懂方言，陪诊师还需求提早了解患者状况，保证与医师沟通顺利，比方医师会问哪些问题，后续医治有哪些注意事项也应尽或许提早想到。医师问诊后，陪诊师还需协助患者完结包括查看预定、缴费、药物收取等事宜，如遇需求手术或住院的状况，还得协助预定床位，并与患者家人沟通后续安排。

“这些作业看着简略，可是需求对医院的科室以及医治流程有满足的了解，或许还需求一些医学常识。许多患者就诊时是十分焦虑的，假如能把握心思方面的常识会更好。”周安回想，一次，她在医院偶遇一名40多岁的男人陪同母亲治病，男人问询其是否知道第二天早上7点医院的抽血地址。周安感到疑问，医院分明是8点接诊，怎样会有7点就能够抽血的诊室？经过问询与推理，周安猜想抽血地址应该是在住院部，男人陪白叟就医时或许过分严重，才把抽血地址搞错了。得知周安是陪诊师，男人马上与周安敲定了陪诊时刻。

与大部分陪诊师相同，周安的客户首要有异地就医的患者、子女不在身边的白叟以及单身或社恐的年轻人。“陪诊师的作业每一步都需求耐性、仔细、留神。假如做得好的话，客户的复购率是很高的。”周安说自己现在积累了不少老客户，只需有陪诊需求都会来找她，有些客户把她称作“暂时家人”，“我听到这个称号也很高兴。”周安说。

陪诊师服务有何标准？陪诊师也很难说清

但“暂时家人”也会遇到费事。

一天清晨三点，周安接到一个急活儿，一家人从外地过来想去医院急诊住院，找她做陪诊。“我协助探问急诊床位状况，对方觉得我做陪诊师，或许会有特别门道，能够找联系走后门给他们办住院。后来医师评价患者状况未到达急诊住院标准，建议第二天去门诊，客户觉得花了钱却不就事，对我的情绪很差。”周安感到有些冤枉，“事实上，咱们能够供给的服务，便是协助患者和医师更好地沟通和沟通，保证就医流程愈加顺利。”

关于陪诊师该做什么不应做什么，并没有清晰的标准，所以柴晓娜总会挑选多做一些。她接过一个单独异地就医的坐在轮椅上的女孩，她推着女孩去银行取钱，完毕后帮女孩找护工。“尽管进程很折腾，但心里觉得挺高兴的，觉得自己帮到了她。”

但有时柴晓娜也会遇到一些难题。陪同患者做手术时，有些患者会让她协助在手术知情赞同书上签字。柴晓娜迫于无法签了，过后被人提示，在签字前能够与对方签署免责协议，但她仍是有些忧虑这样的免责协议是否能够维护自己。“现在陪诊师作业的标准化、专业化都不行，当时没有相关方针能够保证陪诊师权益或是患者权益，咱们做这个作业是凭良心。”

更让周安和柴晓娜懊丧的是，当时陪诊师并没有得到满足的认可，在医院，他们不得不隐秘陪诊师的身份，以家人、亲属的身份向医师介绍自己。周安说：“站在医院的视点，会觉得你是盈利性质的，他们不太乐意让（你）陪着。别的，的确有黄牛打着陪诊师的名义，有些医师会比较恶感。”

我国卫生法学会副会长、我国医院协会医疗法制专业委员会常务副主任委员、北京市华卫律师事务所主任律师郑雪倩告知中青报·中青网记者，现在陪诊师尚未被列入国家作业分类大典，除了以个人名义供给服务，陪诊公司往往以“家政”“医疗咨询”或“健康办理”等名义注册。这样关于陪诊师的维护及处分只能依据详细行为，适用《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国治安办理处分法》《中华人民共和国顾客权益维护法》《中华人民共和国刑法》等相关法令。比方，一些黄牛打着陪诊师的名义倒卖号源，详细操作中，倒卖挂号凭据常被以打乱公共次序进行处分。刑法层面，当号估客行为构成产业链时，可依据我国刑法聚众打乱社会次序罪、寻衅滋事罪、非法运营罪等处理。假如是患者个人对陪诊师个人，两边树立合同联系，没有尽到约好的职责或责任，任何一方都能够索赔或许要求对方承当违约职责（但实践中维权或许比较难）。假如是患者跟公司签定陪诊服务协议，呈现问题能够寻求消协、商场监督办理局等部分协助。

为什么陪诊师不乐意参加训练考取证书

面临陪诊作业中遇到的许多难题，周安开端有针对性地自学根底医学常识和一些急救常识，她十分希望能取得这方面的专业训练。但无论是周安仍是柴晓娜，或其他陪诊师同行都比较抵抗参加有偿训练。周安说：“现在市面上的一些陪诊师训练课程都是为了考证，课程自身不具备含金量，并且考了证也没什么用，每个当地、每个医院的状况都不同，实操性不强。”

针对这一状况，刘国伟解说，“当时政府关于陪诊师作业开展并没有监管标准，关于是否持证上岗没有硬性要求，加上许多训练是有偿训练，导致陪诊师参加训练的自愿不高。别的，有许多陪诊师是刚进入作业的，关于自己未来的开展还处于规划期，关于陪诊师的作业远景还处于张望期。”

上一年，刘国伟的公司与某市卫健委部属医学沟通与人才服务中心合奉陪诊师项目，由刘国伟方担任训练。训练内容包括陪诊师的服务流程、关键环节注意事项、日常东西运用以及危险躲避等。

项目运转几个月，查核颁发了几百本证书后，最近，两边决议暂停项目。“咱们打算在未来两三个月内，树立全新的陪诊师课程结构、收拾教材，为参培学员供给更多有力的东西，协助咱们提高专业才能，完结作业的根底技术。”刘国伟说。

“前几个月，咱们实践运转中发现拟定的课程较为粗糙。这不仅是咱们一家训练安排的问题，课程标准不一致，陪诊师本质良莠不齐，是作业的现状。”刘国伟说：“咱们在开发这套课程时，以上一年5月由我国医药教育协会领导编制的国内首个《陪诊师作业技术标准》集体标准作参阅。但这个标准与人社部的国家作业技术标准的全体思路相同，是从作业开展的视点去编写的，可陪诊师参加课程训练是有实践需求的。”

刘国伟告知记者，“由于现在没有硬性要求陪诊师持证上岗，所以咱们只能尽或许将训练课程做成干货。经过查核陪诊师拿到这本证书后，能实在处理他们实践作业中的一些问题，对他们未来的从业才会有实践协助。”

陪诊师作业标准与监管探究正在进行中

4月19日，上海市养老服务作业协会与上海敞开大学一起推出陪诊师训练，参加训练即可取得陪诊师结业证书。这是继上海敞开大学上一年9月首开养老服务陪诊师训练后再一轮训练，课程较之行进行了相应的更新和完善，在根底常识板块，增加了老年人生理特点及陪诊危险防备相关课程；在专业技术板块，增加了医疗急救根底技术相关课程；此外，还完善了陪诊实训教育，内容包括陪诊的全流程实操演练及生命体征调查、抱扶和搬移等技术操作。

上海市养老服务作业协会会长徐启华承受媒体采访时泄漏，“商场需求量很大、人才缺口多，咱们方案本年6月向社会敞开陪诊师训练。”一起，上海敞开大学联合上海市养老服务作业协会，正在起草《陪诊师从业技术要求》和《陪诊服务标准》两项集体标准，将对陪诊师的归纳素质、训练内容、服务要求等提出细化要求，以期推进陪诊服务的专业化、标准化。这两份标准和标准分别对陪诊师的准入条件、根本素质、专业训练、服务项目提出了细化要求。例如，陪诊师的服务有必要包括医治前、医治中和医治后三个环节，每个环节均有标准性的操作方法，缺少了任何一项，雇主都能够建议权益。

郑雪倩谈到，树立陪诊服务相关作业标准，能够考虑把“陪诊员”这一作业录入进人力资源和社会保证部发布的《中华人民共和国作业分类大典》，拟定一致标准及准入条件。未来也能够经过三种不同的作业开展方向清晰监管主体，完结有用监管。

一是针对患者对陪诊师个人的行为，能够树立互联网渠道对陪诊人员进行存案，协助患者寻觅有资质的陪诊服务，一起也对有准入资质的陪诊人员进行专业性训练和标准性监管，保证患者的权益得到充沛保证。二是公司或渠道供给服务的，商场监督办理部分定时监督公司是否合法运营，能够参阅劳务差遣公司、护工公司、健康咨询公司来办理。三是医院与第三方渠道协作，第三方与医院签定合同（参阅医院护工）及医院拓宽第三方服务的规模，依托医院来监管，有利于标准医治次序，更有利于束缚陪诊服务诚信运营。

据记者了解，现在三种开展方向在各地均有探究。

刘国伟介绍，他们对课程进行整改后，下一步方案将打造针对陪诊师的商业化专业服务渠道，相似打车渠道、外卖渠道，做好患者与陪诊师两头的对接。“训练的方针是作业，假如没有作业的话，一直构成不了闭环，训练便毫无竞争力也毫无意义。”

面临老龄化逐渐加速的社会现状与陪诊需求的日益壮大，国内许多医院连续推出了针对某个科室或某类人群的自愿陪诊服务。上海浦东新区人民医院在2018年便推出了“星陪诊”服务，安排医院自愿者、护工以及社会自愿者进行公益陪诊，为老弱、行动不便等有困难的就诊患者供给1对1的全程陪诊服务，首要服务目标为周边社区居民。

浦东新区人民医院社工部主任杨瑛告知记者，现在医院的自愿陪诊团队有50余人，但医院的病患许多，到了医治顶峰，自愿陪诊仍然很缺人手。受人员约束，公益服务无法照顾到每个有需求的人。

未来是否会将自愿陪诊与商业有偿陪诊相结合？或与第三方渠道协作？面临记者的问询，杨瑛说，他们在等候政府给一个比较清晰的针对陪诊作业的方针支撑或引导，以便后续开展作业。

中青报·中青网见习记者谭思静记者刘昶荣

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