让“爱与陪同”可继续｜从前联想·方树功

liukang20242天前在线吃瓜138

来历：商场资讯

　　来历：丹青语堂

　　在曩昔一年多当“全职女儿”的进程中，我懊丧地发现照料白叟的身心灵，我处处都不太合格，特别是情致方面，不是惹老爹愤慨便是被老妈的心情动摇搞得自己几近郁闷。那些自愿者怎样有那么多的爱心去养老院、医院做陪同？我自己爸爸妈妈都顾欠好，他们要让素昧生平的白叟感受到安靖和高兴，怎样做到的？

　　四月的一个周六，我去大兴参加了“十方缘”一整天的练习，这个公益安排界说为“白叟心灵呵护中心”。

　　在报到处，我意外地遇到了大学同学裴军辉，咱们已失联了二十多年，她的本职作业是一位律师。

　　现场是一个惯例的、粗陋的练习教室，摆了三圈折叠椅，不太高清的投影正在播映《孝行全国》栏目对十方缘创始人方树功的采访。

　　练习主题出乎我预料，叫《自我生长》，分为上下午两个部分。上午的讲师叫潘璐，原本是个新闻记者，2016年开端做十方缘的义工、已有8年的时刻，是位十分有阅历的练习师。

　　现场三十人左右，有6位男人，其间一位是陪夫人过来的，他的夫人应该是很资深的自愿者，担任这次练习在马蜂窝上的招募，将近一半的学员是她招来的。

　　自报家门的进程中，我了解到学员来自四面八方，有从广东、四川、黑龙江大庆等地专门赶来的，有北漂的湖南人、山西人、安徽人等，当然也有几个一口京腔儿的。最小的一个女孩子17岁、是妈妈带来的；还有一个小伙子在读大学、专业是社会作业；有一位社工本职是在大街担任居家养老……大约1/5的人之前有过自愿服务的阅历，有从事西部自愿者活动的、有在孤儿院当过义工的，也有一位做临终关心的。

　　咱们来参加练习的意图千差万别，我右侧两个美丽高挑的女孩子，海外留学归来、创业项目是音乐疗愈，在京沪两地有作业室，她们期望能到养老院供应服务；一位四十出面的中年人说自己纯粹是来讨论生命的含义；一位不婚不育的医疗作业者，说他是来查询独身白叟的晚年应该怎样安排。

　　由于家有白叟、重症患者想来学习怎样更好地照护的，有好几位；还有两三位说到家中白叟已过世、心存惋惜，想经过社会作业寻求治好，一个在互联网大厂作业的女生说到没能送姥爷终究一程泪洒当场。

　　现场的学员关于十方缘都有必定了解，读过临终关心、心灵呵护相关的书，《一个人终究的旅程》、《善终看护师》、《进步你的知道维度》等，人员的实质和年青化的程度都远高于我来之前浅薄的幻想。

　　穿黄色半透明马夹的自愿者们也做了介绍，我了解到裴军辉北大中文系结业之后成为了专职的律师，她于2019年参加十方缘，现在是二星义工，她的主要责任是经过自己的专业知识为晚年人供应法律服务，为自愿者做相关练习。像今日这样帮忙练习，搬桌子、摆凳子的作业其实她很少做的，所以咱们的相遇真是缘份。

　　一位精力矍铄的大姐说本年是自己的本命年，在十方缘现已做了十年的义工，重庆人，叫彭艾梅，原本做财务作业。我想人到60岁还能这么精力，腰杆倍儿直、眼晴亮堂、语音亮堂清明真是上佳的情况，效果主持人牧牧弥补了一句，“彭教师本年现已72岁了！”

　　中心这位自愿者便是72岁的彭教师；终究一排右侧戴口罩的是我的同学小裴

　　练习开端播映相似冥想的音乐，让人静下来内省，完毕时念了感恩词，感恩六合、国家、爸爸妈妈、十方缘分等等。相较于办法，我更重视PPT的内容，从人口老龄化情况，到十方缘在临终呵护中所起到的效果，以及独家的界说、技能办法等，其间反复着重了关于服务的白叟要“不剖析、不评判、不下界说”，这“三不”既是十方缘中心价值观的一部分，又出现在它的“十大技能”里，感觉是全体练习要传达的key message（中心信息）。

　　下午的男教师介绍的是义工操作的详细流程以及18项规范要求。陪护辅导和规范细到了“进入白叟房间前后要洗手、指甲不宜太长、手要先捂热”、“不能喷香水、穿高跟鞋、戴首饰，当日不可吸烟”、“完毕后出门要退着走”这样的程度。比照陪护应该做什么，我以为这些“不做什么”是更为务实、有利的提示。

　　练习中心交叉了三次演练、互动体会，之后是共享。那位在社区作业了五年的年青姑娘，有句话让我形象深入，“我国的白叟是很悲凉的，他们一贯活在‘给予’傍边，老了之后发生最多的心情是‘内疚’，是无法再给予子女的内疚。他们最怕的不是逝世，而是怕给孩子添费事。”她正在方案在自己的片区树立一个十方缘小组。

　　“十方缘不是做练习，而是要饯别，知道和做到之间相差十万八千里。”完毕时，练习教师和自愿者反复着重。

　　我最直接的收成是学了几套和幼儿园里差不多的手指操，回来立刻就和患有帕金森的老妈互动游戏了起来。

　　一个月后，经过一家名为“慈愿”的公益安排，我去上庄镇敬老院实地体会了一次陪护作业——慈愿作业站与十方缘同归于我国生命关心协会，他们在养老院的关心陪同中引进了十方缘的白叟心灵呵护技能，在医院的安靖病房陪同则引进了心性关心练习。从这个视点看，十方缘适当于一个开源的技能渠道，赋能许多公益安排。大略预算，十方缘经过其他公益安排练习的总人数至少是自有团队的十倍以上。

　　陪护开端的前十天，领队拉了一个“上庄敬老院陪同群”，群主是慈愿作业站的一名自愿者，也是十方缘的三星义工。周六的活动，周三开端发告诉和活动流程，分三个部分：报到、领工服、开预备会；陪同白叟及结行共享；物资收拾和撤场。

　　之后领队发了十方缘一星练习时看过的《全体规范服务流程》、《十大行为规范》、《十大技能》等链接，提示咱们有时刻再温习。文字内容在金山文档里，视频在十方缘开发的小程序“生命关心学苑”里。看得出来慈愿作业站在助老关心与服务方面，对十方缘系统的引进适当完好。

　　周四的时分，群里有了分组名单，包含要陪同的白叟的姓名、性别、年纪、房间号，以及主沟通人、辅佐沟通人，我归于观摩义工——榜首次到敬老院的见习人员，被安排和别的两位自愿者陪同一对老配偶，大爷86岁，阿姨80岁。

　　上庄镇敬老院方位很好，优势上水，风景秀丽，离鹫峰、阳台山、凤凰岭、翠湖湿地公园都不远。我顺路搭了一位长我一岁的自愿者，她指给我看在建的故宫北院。

　　这家政府布景的敬老院始建于1960年，共有300多张床位，现在住着160余位白叟，办理和服务人员有50多位。这儿接纳的主要是低保、彻底不能自理、有身体残障和精力不健全的长者。

　　敬老院的感觉像个新乡村大院，坐在轮椅上谈天的白叟看到咱们，就大声和同伴说“自愿者、自愿者”，看得出来他们对自愿者来服务习以为常。

　　左一是我

　　一同来的大姐跟我说她两周左右来一次，周边的许多医院也会定时来这儿巡诊，给白叟供应购药、化验等绿色通道，家族则能够在一个叫“银杏林”的助老服务云渠道上随时了解白叟的情况。

　　咱们先去二楼的一间会议室报到，走廊里尽管都没有开灯，但仍然让我感觉亮堂，应该是空间开阔、明窗净几的原因。

　　自愿者们均穿着朴素，面貌柔软，一同换上义工马甲，背上写着“关爱生命自愿者”。

　　预备会开了将近四十分钟，9个人每人读两条、从头温习了陪同白叟的18项行为规范，再由资深自愿者逐条进行解读。之后，手牵手、闭眼跟读了一段开场词，达到“静心合一”，然后拿上小马扎儿，分组去找要陪同的白叟。

　　陪同是限时的，45分钟，一堂课的时刻。

　　之前对白叟的信息简直为零，这么短时刻要完结破冰、打开沟通，时刻够吗？会有效果吗？我很猎奇，也很疑虑。

　　养老院的一位作业人员带咱们先见到了要陪护的大爷，她随口供应了一个信息——大爷喜好唱京剧。所以主沟通就开端讲起了《红灯记》，大爷竟然就唱了起来。看得出来这位自愿者阅历丰富，她接着问大爷在哪儿学的戏，大爷就喋喋不休地说起来原本住在张家口、自己有两个培育得不错的闺女等信息。主要是大爷倾诉、咱们倾听。

　　随后而来的阿姨性格开朗，即使是耳背都能感受到她十分爱沟通。咱们五个人分两组聊，我的责任是提示时刻，看手机闪现还差5分钟时，我碰了一下两位同伴的腿，阿姨十分灵敏地说，“你们是不是后边还有事啊？你们快忙去吧。”我一会儿感到很欠好意思和心酸，白叟们总是怕耽搁年青人们的“正事儿”，他们又是多么需求和年青人在一同。

　　为什么不能更长时刻地陪同？专业的理由是45分钟左右的时刻，一般白叟都会感到疲累，即使白叟意犹未尽也不宜让他们过分振奋。和饮食相同，心情也需求控制。

　　为什么不能结对子、不能互赠礼物、不能树立长时刻、深度的衔接？自愿者给我讲了许多因“情深”而或许发生的危险，或许是白叟方面的、或许是家族方面的，也或许是自愿者方面的，我一会儿就了解了——做什么都要把安全放在榜首位。

　　接下来是比陪一同段还要长的共享会，每个小组复述了陪同的进程、感悟，小组成员之间因不同的服务才干、性格特征、阅历布景等，查询到了不同的细节，这关于自我认知、沟通才干、查询才干的进步都大有裨益。

　　我遽然了解了在大兴的练习为什么叫《自我生长》了，一同也知道到了自己以往那些“干事”的才干在这儿毫无用处，不需求做什么，其实也做不成什么，面对生命终极的问题，咱们其实是无力的、无用的，所以剖析什么？评判什么？界说什么？白叟的所需、咱们的所能，仅仅在一同，共度45分钟的韶光。

　　咱们组的主沟通是从“唱京剧”这样一个小切断打开了白叟的话匣子，另一个小组说他们陪同的白叟不乐意说话，就下了两盘棋；还有陪着白叟看了45分钟电视广告的，白叟最感兴趣保健品广告……

　　这种自愿服务和居家陪同自己的亲人，实质是不同的。它不依据密切的日常和处理现实问题，而是一个规范化的社会性精力服务产品。并且这个服务不是单向的供应，是自愿者与白叟、养老院里的护工、自愿者与自愿者共建了一个场，经过“能量的活动”构成各自的体会，在各种采访里，我看到方树功屡次说，“这种陪同真不是让你业余时刻来做个功德，而是晚年人在用他们的生命协助咱们生长。”

　　服务的当全国午，我收到了一份查询问卷，有14项需求答题填空，前几项是姓名、性别、手机号码、服务日期、服务领队小组成员、服务地址以及白叟的基本情况。第10项起开端记载整个服务的进程以及服务的感悟，我填的是：“陪同，不只仅谈天；干事寻求功率，陪同则需求静心；每个生命都需求为之喝彩。”

　　终究一项是让咱们提改进主张的，我主张应该让自愿者戴手表、表盘向上，这样看时刻不简单被白叟感受到。在18项规范里，有一条陪同白叟时不能够接听电话、不能够看微信等，但陪同又是限时的，现在大多数人都不戴表、只能看手机。

　　这种搜集改进定见的办法，是咱们协助咱们的好办法，能够让流程不断优化，而不是死板履行。

　　在“陪同生命”小程序上有十方缘的实时数据，全国安排总数412个、全国义工总数42901人、服务白叟146034人次。（2024年9月7日数据）

　　我的这次服务从哪个视点看都不会计入其间的：一是只参加了练习没有进入义工系统，二、仅仅见习生，三、参加的不是十方缘安排的“自营服务”，四、陈述不是上传到十方缘的“陪同生命”小程序中。我仅仅被练习过，开端预算十方缘在全国练习总人数已逾越百万。

　　十方缘是一个系统齐备的渠道安排，包含我国生命关心协会心灵呵护作业委员会（简称“心工委”）、我国公益研讨院生命关心研讨中心和北京十方缘公益基金会，412家分布在26个省4个直辖市175个城市277个区县的中心、小组和项目一同构筑起一个白叟心灵呵护服务网络。

　　十方缘有一套十分完好的任务、愿景、价值观——

　　任务：用爱与陪同为生命服务；

　　愿景：陪同生命，高兴生长；

　　价值观：每一个生命都是需求被看见的，每一个生命都是需求被尊重的，每一个生命都是需求被呵护的，所以咱们不剖析、不评判、不下界说，便是爱与陪同。

　　最让我感到意外的是，这个公益安排竟然还经过了世界ISO9001质量系统认证，为“白叟心灵呵护服务作业”拟定了一套团队规范。

　　当我了解到十方缘的创始人方树功教师从前在联想作业过，这全部好像也就不那么让人感到意外了。

　　方树功在联想的时刻是1998年〜2002年，前三年在广东惠州联想厂作业，终究一年调到北京总部质量办理部，那正值联想“贸工技”战略打开到自建工厂、打开规划制作的阶段。

　　作为一个纯文科生，我便是在那个时期承受了“全部皆可量化”、“答复要说Yes/No”的根底作业教育。那种骨子里对规范化、准确的要求，从出产线渗透到日常作业的每一个环节。和咱们协作的供货商，经常说”联想人太事儿”，便是指干事抠得细、过于谨慎仔细。正是电脑工业精益制作的需求，带动了模具、注塑、材料、电池、电路板、闪现屏等一众配套工业的打开，让我国制作从原本劳动力密布、附加值低的服装、文具、箱包、家具等进步到电子制作，从而才会有“我国智造”。这让全体我国消费电子作业敏捷赶超日本、韩国、我国台湾等，为今日我国的智能手机、光伏、半导体、新能源轿车等新兴工业的兴起奠定了杰出的根底。

　　可是，一个以爱心、情怀为主的公益安排怎样能经过ISO9001认证？我是带着这个疑问去见方树功的。

　　从北到南找到十方缘的作业室可是真不简单，它坐落大兴区兴华大街的一座商住两用楼，走到三层我还以为自己找错了，门上写着“阿姨来了”，这不是一个家政公司吗？绕过地面上的水渍继续走几步，才看到“北京十方缘公益基金会”的牌子，右侧挂着的是“我国生命关心协会—心灵呵护作业委员会”。

　　门虚掩着，进去是一组十字型的工位，整整齐齐，但被各种文件、奖牌塞得满满当当。三位女士在作业，听闻我来找方教师，其间一位大姐暗示我上楼梯，原本还有个搭出来的小二层。

　　“哎呀哎呀、欢迎欢迎。”狭隘的楼梯上传来一个男声，我昂首看到方教师满是笑意的脸，和报导中的形象比较更显年青和儒雅，戴着付眼镜，清清爽爽、温温软软，某个视点竟有些像柳传志、柳总。

　　坐下来，喝了一口茶，我就很直接地问方教师，“那么多关于您的报导里，怎样从来没有说到您在联想作业过啊？”

　　方教师的答复更直接，“我可一贯说我是联想人的，联想对我的影响可大了，我讲过许多联想的作业，但他们终究不知道为什么都给删了。”

　　“或许是觉得和公益不相关吧，或许是觉得不能给企业做广告。”我笑着说。

　　“有或许，我说得太广告了。”两个素昧生平的前联想人开怀一笑，就算知道了。

　　方树功，本籍上海，67年生人，典型的理工男，从小被教育着要搞四个现代化，科技救国。哈工大电子机械专业结业后，他被分配到了航天部，做载人航天飞机。作业几年后，方树功发现咱们搞科研的瓶颈不在技能打破的那些点上，我国人的聪明才智肯定够，但许多工艺细节跟不上，有些东西能想到但便是做不出来。

　　这让他很苦恼。思来想去，他找到的原因是“咱们的办理方法落后了”。那么，我国企业办理哪家强呢？

　　1998年的联想，恰是民族工业的一面旗号，柳总把联想的中心竞争力之必定位在办理立异上，将欧美先进的办理理念和我国的国情相结合，先后学习过香港以及日本的办理方法，如出产上的5S、库房办理的6S等等。联想电脑公司早在1996年就经过了硬件制作和软件开发ISO9001质量系统认证。

　　看到这些宣扬，方树功很是敬仰，和那个时期的许多人相同，他辞去职务下海，挑选了联想。

　　在惠阳的工厂里，他便是一个底层办理者，下过车间、当包装组长、还做过流水线的拉长。

　　联想会奖赏绩效优异的职工出国，这在当年可是很大的福利，绝大多数人去旅行，而方树功挑选了去德国工厂查询。

　　“人家用的元器件和咱们相同，但终究出产出来的产质量量便是比咱们好，我一贯十分不了解。”这次查询他就想让人家把机壳打开了给他看看，对方赞同了，但机器需求放置到桌子上，效果司理告诉工人开了一台升降机过来，“他们把那个台式电脑先放到升降机上，然后再升到桌子上。我真是疑问，为什么要这么费事？直接抱到桌子上不是相同吗？司理和工人异口同声地说不可，由于有清晰的规则逾越多少高度就有必要用升降机。”

　　德国人对操作规范的谨慎性震憾了年青的方树功，他慨叹万千，“便是一个个看似差不多的细节构成了终究的差异。”

　　2000年，方树功和其时管出产的副总裁刘秀稳教师以及其他几位搭档一同被联想派去参加六西格玛的练习。“学习了将近一年，我都快挨近黑带了。那套练习系统真的很杂乱，理论和实践相结合，让我获益终身。”

　　六西格玛是一种改进企业质量流程办理的技能，在我国制作业从优异走向杰出的进程中倍受推重。希格玛英文是sigma，其实是希腊字母σ，在计算学上用来表明整体中的个别离均值的违背程度，σ值越大，缺点或过错就越多。

　　6σ则是一个抱负的方针，意味着在一切的进程和效果中要有99.99966%是无缺点的，这在商业办理中是性价比最为适宜的，也简直达到了人类行为的极限，可谓零缺点的完美商业寻求。

　　“用六希格玛来检视缺点，犹如在阳光下看尘埃，它分布于企业的各个旮旯。依据这些发现来改进会触及到安排里的每一个人。”方树功总结自己在职场的收成，“在航天系统里，我学到的是有用性；在联想更多的便是谨慎性，以及人人都是发动机的那种文明。激起每一个人的生机，这关于公益安排来讲特别重要。”

　　公益安排和商业企业，可是彻底不相同的。

　　热心公益的人都是怀抱着“让世界更夸姣”的极高热忱，任务愿景大方针一同，但自愿者、义工来自社会的方方面面，布景阅历不同，动机不同，各有各的小方针，三分钟热度的大有人在，乃至还有极个别人相对偏执。没有强的契约联络，没有劳动合同束缚，没有物质鼓励、满是支付，举动怎样规范？流程怎样办理？安排行为怎样协调一同？我发生了进一步的疑问。

　　“您做公益的缘起是什么？您信佛或其他什么吗？”

　　我特意查了一下，“十方”是一个释教用语，指十大方向，即上天、下地、东、西、南、北、生门、死位、曩昔、未来。“缘”喻为命运羁绊的丝线，也是释教底子教义之一，人与人、人与自然之间皆因缘分联络。

　　“我先清晰一下，我自己现在为止并没有任何宗教信仰，我是个无党派人士。起这个姓名，我仅仅想做作业需求集结各方面的力气，十方缘分。”

　　“其实做公益的人，许多是没有什么缘起的，或许便是天分的任务。”

　　“我的触发点，说来或许你不信赖。2002年，我看到媒体报导一家养老院发生了火灾，有白叟因而丧生。我天然生成听不得这种事，并且依据我建厂的阅历，我也不能了解怎样会跑不出来？没有消防通道吗？”

　　一般人看到这样的社会新闻，会哀痛、慨叹、愤慨，但方树功直接跑去实地查询了——那是一个民办的养老院，租的简易筒子楼，底子就没适老规划，没通道、没救火设备。

　　“养老这个作业太不规范了，假如不办理还会出问题的。”

　　“我能做些什么？”方树功开端心心念念。但那时年青，周围的搭档、朋友好像无人重视这个问题。

　　“有一天，政府部分到联想调研质量办理方面的作业，我担任招待。就在联想新大厦3层的吸烟室里，咱们无意中聊到这个论题，他说到国家正预备拟定养老院的规范。我遽然感到，原本不是只需我在想这个问题啊。”

　　几个月之后，方树功从联想辞去职务，他要去建养老院。

　　“开端，我是和清华等几所大学的教师协作，造访各地的养老院，参加拟定养老院建筑结构的规范，并把它推行开来。”

　　“在这个进程中，我又发现了新问题，建成的养老院只需硬件，没有软件，和期望小学只需教室没有教师相同，是无法运营的。”

　　2006年，方树功接触到一同案子，某个养老院因护理人员缺少知识，把洗澡水的温度调得过高，灼伤了晚期白叟本就软弱的皮肤，导致白叟感染并发症、终究逝世。那个养老院也因而而关闭。

　　刚好那一年在一个研讨会上，方树功遇到了联合国白叟护理研讨所的所长特罗伊斯（Troisi）教授，他才知道护理员是个需求经过专业练习的作业，而那时国内的养老院底子没有这个概念，招的都是一般的保姆、护工。

　　“其时香港汇丰银行乐意给护理员供应免费练习，效果养老院的办理人员觉得练习后护理员要涨工资、会换岗；护理员是觉得练习花时刻、耽搁赚钱；两边都不愿协作。”

　　方树功特别能了解这些来自社会底层的护理员。“我在联想工厂时，90年代末的广深正是改革开放的热土，许多农民工晚上加班到十一二点，累得不可。考虑到职工健康，也是为了出产安全、做好质控，联想其时强制让工人歇息，就有工人来找我求加班，他们便是想要多赚些钱。”

　　护理员练习项目，方树功坚持了两年，一边给护理员误工费，一边给养老院补助。这个情况一贯到2009年才有了质的前进，几经调整，2019年得以彻底处理。这一年国务院印发了《关于推进养老服务打开的定见》，引导养老护理员部队迈向专业化；人力资源和社会保障部、民政部联合印发了《关于公布养老护理员国家作业技能规范的告诉》，“从此，养老护理员正式成为需求执证上岗的作业，国家要查核、要年检，练习费用由财务进行补助。”

　　社会向善的进程中，政府、大企业和公益安排一贯是三股交错在一同的力气。

　　脱离联想后的方树功继续重视晚年人的问题，“我越来越多地考虑‘人’、‘生命’这些大词背面的含义。在联想，我管的是工厂、是硬件产品，现在面对的是一个个活生生的、有需求、有困难的人。一个国家的富足，不只体现在科技上、产品上，更多的应该是每一个人心里的幸福感、安靖感。”

　　“我国是个讲孝道的国家，白叟安则家庭安、家庭安则社会安、社会安则国家安。”

　　说着说着，方教师就打开了十方缘的介绍，PPT榜首页的标题是《陪同的力气》，三张相片叙述了三个发生在2010年的故事。

　　“简直在一切的场合里，我都会讲这三位白叟给我的启迪。真实确定做十方缘应该便是从这时侯开端的，我知道到，陪同白叟的进程是对自己的生命教育。”

　　那一年方树功43岁，“感觉上天给了我一次从头审题的时机，我要去做生命教育，它的办法是献爱心、陪白叟，意图则是让更多的人感受生命的含义。”

　　方树功的这个主意，首要得到了爸爸妈妈的支撑。两位白叟都是搞军工的，当年从大上海去了陕西宝鸡参加三线建设。

　　“老天对我是厚爱的，从哈工大分配到北京，在航天部分了套房。后来为了孩子上学我又买了套房子，这得感谢其时联想的收入还不错。”

　　“再后来爸爸妈妈退休了，想有个能种田的当地，我就在大兴买了个算独栋的小别墅，其时房价8000多，现在好几万了。我尽了孝，房子还增值了。”

　　“现在白叟岁数大了、种不了地了，加之要考虑就近医疗，就又搬回了城区，这样咱们也便于照料。”

　　“我媳妇是大学同班同学，一贯在航天部，现在是研讨员了。她对我干这事儿，不对立不支撑，这就很好了，是吧？”说到接近的人，方教师腼腆地笑了，“这些年要是奔着赚钱，时机多多啊，她从来没要求过我什么。”

　　2011年，方树功和他的朋友共十人决议做一个项目——用三个月的时刻陪同一百位白叟。只需有养老院提出需求，他们就开车曩昔。有时分时刻很急，有的养老院路程偏僻，还有白叟暂时又不愿承受陪同了、白跑一趟，什么情况都遇到过。

　　方树功陪同过很高等级的领导、亿万富翁、高级知识分子，也服务过香山脚下的五保户，“在我眼中都是相同的人，是滋补我、给予我生命能量的人。”

　　陪同过这一百位白叟之后，方树功显着感到他们十个人在日常作业、家庭中遇到的种种问题好像都便利的处理了。“这不是简略含义的善有善报，而是站在生命的视角、站在哲学的层面，一个人看问题的视点、高度发生了改变，许多作业都不再是作业了。”

　　开端的十个人连续把亲朋好友介绍到这个项目里，自愿者部队很快就打开到两三百人了，这时分方树功开端考虑是否要树立个安排。

　　尽管和大部分自愿者相同，他也感觉自发、安闲更安闲，就像十方缘发起的那样，“在就好、做就好、爱就好”。但全国有4000多万重症、临终的白叟，“以其时十方缘的服务才干，我算了算一万年也干不过来。”怎样能进步功率、让更多的白叟得到陪同？也让更多的爱心人士从陪同中获益，方树功以为应该树立一个安排，衔接方方面面的资源——这便是十方缘。

　　2012年1月10号，十方缘作为民政局直管的民非企业正式树立了。在公益、养老的范畴里细分出“白叟心灵呵护”这一类别，算是作业里的榜首家。

　　从大类上，白叟心灵呵护归于安靖疗护系统，大多数人会称之为临终关心。

　　安靖疗护是个杂乱的系统，分为医疗护理（姑息医治）、日子护理、社会支撑系统、心思慰籍以及人文关心（心灵呵护）五个方面。方树功就一贯想让“心灵呵护师”成为一种作业，但这个归类的难度很大，它既非医学、也非心思学，世界可参阅的不多，且需求结合我国社会的实际情况拟定新的规范、树立新的学科。

　　“有的事是理论辅导实践，有的则是实践催化理论。”一位高人这样点拨方树功。

　　“所以十方缘分外重视举动，以行为、数量推进参加者、安排者认知上的进步。”方树功决议从义工练习下手，先做起来，在打开中迭代，到现在便是我之前体会的练习和自愿服务。

　　在方教师的作业室，我看到许多纸质、手填的问卷。十方缘完好的规范化操作流程，要求将每一次陪同的要害点都记载留痕，让我惊叹不已，“这归于史前文明，是数字年代之前的名贵数据，绝大多数的企业都做不到这个程度。”方教师的慨叹则是“现在有了APP、小程序，数字留痕，真是便利太多了。”

　　2018年有关部分到十方缘调研，其时它在全国现已打开到36个安排了。这次调研的效果，让十方缘在公益圈里出了名，“咱们这么个彻底免费、没有专职人员的安排，在长达六年多的时刻里，全国各地、每一位自愿者的每一次服务都有完好的记载。”

　　“求真务实”是联想企业文明中重要的一条。好的安排都相同，从实践到理论，从办法到东西，唯有这样扎扎实实的作业，才干让人发生信赖与敬重。

　　现在十方缘的义工系统分为五个等级，一星义工至少要参加过一整天的练习和一次实践服务，认同、了解十方缘“爱与陪同”的界说，知道十大技能和服务流程；二星则至少要完结12次服务；三星是24次以上。

　　“把生命呵护当成一种日子办法，饯别并且能传承、打开，这样的义工才干是四星领队和五星练习师。”

　　现在十方缘练习出来的绝大部分义工，所做的都是在社区、养老院里的根底陪同。真实进入医院、临终关心病房的份额并不高。有些乃至没有走向社会，而是像我相同企图用于家庭中陪护自己的白叟。

　　像亲子讲堂练习年青的爸爸妈妈、密切联络的树立与维系有许多辅导相同，爱是天性，但陪同、运营、改进则是学识，要供认其专业性。

　　“其实最难陪同的是自己的爸爸妈妈。比自己爸爸妈妈更难陪同的是自己，独处、察觉自己是最难的。”这样说话的方树功像个哲学家。

　　“咱们对义工的要求首要是呵护好自己的身心，十方缘所做的绝不只仅助老，更重要的是一个自我疗愈的进程。在‘白叟安则家庭安，家庭安则社会安，社会安则国家安’之前，我加了一句‘自心安则白叟安’。先有一个安稳平缓的自己，才干照顾爱人、孩子、爸爸妈妈，之后是亲朋好友、义工同伴，这些都好了，才或许陪同好白叟、服务社会。”

　　“人得先活自己，再谈助人之心。”

　　十方缘的社会含义首要在于练习了海量自愿者，奠定了金字塔的塔基。

　　方树功说，“我从没想过做大做强，我仅仅按需而做，现在这个需求量越来越大。和企业办理不同，咱们这个安排是无为而治的，仅仅做，而没有任何约束。”

　　免费承受了练习的人，是否会参加自愿服务、参加多少次，彻底是自主的作业。方树功说他不关心所谓的流失率，“咱们更像个生态，需求每个参加者的贡献，咱们一同恪守的生态规律便是爱、也只需爱。”

　　“我的实质便是想树立起联想那种‘人人都是发动机’的文明，办法能够有许多。”

　　十方缘一路走一路迭代合适自己的办理理论和技能东西。

　　他尝试过稻盛和夫的“阿米巴运营方法”，将十方缘划分为多个小单元，即“阿米巴”，让每个阿米巴都有自己的领导中心，这些领导中心担任拟定方针和方案，并依托团队成员的才智和尽力来完成这些方针。这是前期去中心化的做法，让榜首线的每一位职工都能成为主角，自动参加运营。“我看中阿米巴方法对职工的信赖和尊重，经过赋权办理，激起职工的积极性和企业家精力。”

　　他也研讨过OKR（Objectives and Key Results），这个在谷歌、Facebook、Linked in等广泛运用的东西，在2015年前后传到我国，被字节、华为等大厂热捧。

　　“全部都是为了让十方缘在规划优势的一同，具有满意的灵敏性。究竟每个城市、每个项目、每个小组的情况都不相同。十方缘在全国现有的四百多家安排，各种办法都有，有的在当地民政系统注册，有的则是商业公司里的公益项目，机制很灵敏、要求很严厉。”

　　“白叟心灵呵护的需求是个刚需，咱们这个社会也不缺少有爱心、乐意干事的人。咱们只需任务愿景价值观是一同的，都能够成为会员单位。”

　　“十方缘的许多安排都是在三四线城市、乃至是乡村。义工来自各行各业，作业习气和IT从业人员不相同，分外需求做好根底的数据计算。”

　　方树功把他从实践中来的数据，不断放入先进的办理模型，不断迭代以应对遭受的各种新问题，他下的是最真诚的功夫。

　　“十方缘年年都有新应战，也都有自我逾越。2011年算是自我应战，2012年是团伙作战，去养老院做服务，开端做一些义工练习的作业，是对一个安排的应战。2013年义工人数多了今后，养老院就会问你们有什么规范、有什么办法。咱们就开端树立揣摩规范、办法。”

　　08年奥运会，一种运动员练习用的仪器——“高兴芯”牌的心思测验仪，给了方树功很大的启示。这种测验仪经过传感器测验人的心思情况，看你的情况抑不郁闷、放不放松，然后量化出一个心情指数。“这太合适我那全部皆要量化的思想了。”

　　“其时我的车后备箱里满是仪器设备，有能进行音乐疗愈的各种音箱、乐器，还有能敲打的各种锤子、能拉筋的床……有画册、画架、纸笔，由于绘画也是一种疗愈……还有芳香疗愈的各种精油、瓶瓶罐罐……还有特别的电扇，让白叟感受到在海滨、风吹过脸庞的感觉……我便是要找到那些实效性强、易用性强，能规范化、适宜遍及的产品。”

　　“我这个理工男便是要把任何问题都先变成物理模型，再转换成数学识题，构成办理模型，终究处理问题。”

　　“这些年，咱们简直搜集、研讨遍了全世界与心灵呵护技能有关的办法，针对其间的480多种逐个实验，从中挑选出了108种比较有用的办法，现在的十方缘十大技能便是在这个根底上提炼出来的。”

　　“最重要的便是实践，你看咱们这些规范、规范，它不或许是一个人、几个人编出来的，是千万名自愿者经过千万次服务复盘、收拾出来的。”

　　方树功顺手给我拿过来几本书，《十方缘白叟心灵呵护团队规范》、《白叟心灵呵护理论与实务》、《自愿活动辅导》、《白叟心灵呵护服务守则18条》等，还有服务白叟时用到的歌本等等，“柳总那会儿常说‘不能光掰棒子、还要理棒子’，咱们收拾出来，还要发行出去、让咱们真有用起来。”

　　“这些书，已印发了几十种、至少二三百万册。咱们还拍了不少视频，都是自愿者来讲这些技能、办法。”

　　2014年，是十方缘的大年。前前后后历经一年多的时刻，北京十方缘白叟心灵呵护中心请求世界ISO9001认证总算取得经过。

　　ISO9000质量系统认证安排是经过国家认可的权威安排，从前审阅的都是企业，为保证产品合格率，审阅企业是否依照世界规范化进行质量办理。

　　为一个公益安排提交审报，方树功和十几位义工同伴做了很多的案头作业，整理出了《白叟心灵呵护服务流程》，遵循这个流程，专业的心灵呵护师作业一天要有一百多个可考量的节点。他们还按时刻次序收拾了《养老院服务的一天》，关于履行团队，拟定了相应的干事准则、办法和文明。

　　公益安排做这个，十方缘是榜首家。

　　2015年十方缘在全国现已打开了3家安排，再扩展就需求募款了。其时盛行众筹，方树功在朋友圈里发了一条信息，212个爱心人士一人一万，“十方缘公益基金会”就这样树立了。

　　有了这个渠道，全国的十方缘安排都能够使用它来征集善款。

　　“需求在那里，爱心的种子有点儿雨露就能发芽。2016年咱们感到练习的作业量显着多了起来，所以又树立了心工委（心灵呵护作业委员会），作为我国生命关心协会的二级安排，下设白叟心灵呵护服务网络，开端在全国范围内打开练习。”

　　一个很大的改变是年青人越来越多地参加到公益活动中来了。

　　“从前，咱们的练习都是从服务实践开端，有阅历的自愿者带着你去，回来共享、复盘、写事例、归档，这样从一星义工到三星，练习少则半年、多则三年。”

　　“可是针对年青人和一般群众的需求，这样的进展底子无法满意。2017年，短视频很老练了，咱们又众筹拍照了十部小短片，打开网上的视频练习，协助咱们快速入门。”

　　“可是，”方教师着重说，“十方缘重视在实践中完成自我生长，从来没有变。”

　　2016、2017年，我国生命关心协会心灵呵护作业委员会还举行过两届《白叟心灵呵护高峰论坛》，一个以白叟心灵呵护为中心的作业生态开端闪现，各方坐在一同沟通，构成了50篇中英文论文。

　　尔后的十方缘开端探究为养老作业、家政作业、医疗作业进行技能赋能。

　　“这三大相关作业和白叟是最相关的，从各自打开的视点也有许多的实践与考虑。现在最大的问题是老龄化的速度太快了，4000多万白叟，在养老院和医院的只需3%，也便是说97%居家白叟十方缘是掩盖不到的。”

　　“咱们掌握了一个时机，让十方缘的《爱与陪同一堂课》进入校园，小学、中学、大学，全国各地，从2019年开端练习了4000多场。咱们的孩子也需求生命的教育，而关于我国白叟而言，孙辈的陪同最为重要。”

　　2020年，民政部提出要让城市90%白叟享遭到心思安慰、心灵呵护服务。《人民日报》、新华社、中央电视台对十方缘进行了报导，方教师还给全国两会提案供应过材料。

　　名为《活动的生命》一书也在这一年出书。这是五十位自愿者、包含方树功自己写的陪同白叟的故事，“不只仅温暖的故事，更主要是叙述了陪同背面触及的办法和技能。”

　　其时正值疫情暴虐，一贯低沉，只喜爱研讨和实践的方树功，开端重视宣扬了，“我期望爱与陪同能够成为一种日子办法，让更多的人重视生命的含义与去向。”

　　三年疫情推进十方缘开端了新一轮的探究——线上云陪同。

　　“把一切能使用的技能渠道都先使用起来。”方树功给我展示了微信里“陪同生命”的小程序，还有在“小鹅通”里创立的“生命关心学苑”。

　　云陪同处理了异地自愿服务的困难，特别是针对乡村和海外的白叟，一同能更有效地调用自愿者的资源，2020年上线当年就促成了12，276人次的陪护。

　　“机器人护理、AI，咱们现在都有协作同伴，比方森丽康，一家专心于研制智能养老陪同机器人的公司，尽管产品还不行老练，特别是在情感沟通方面，但这一范畴的快速打开不能忽视。现在它们的产品能够像个小动物相同跟着白叟、简略地应对，就能起到一些辅佐效果。”

　　方树功仍然保持着IT从业者的灵敏，他说，“不论是硅基生命仍是碳基生命，都要能感受到爱与陪同的高兴。”

　　方树功一贯期望“心灵呵护师”也能成为一个作业，一同将“晚年呵护”考虑归入国家长护险报销名录，但要推进国家方针革新并不简单。2021年末，十方缘与我国公益研讨院协作，进行这方面的方针研讨、寻求可行性方案。2022年得到相关部分的反应，需求树立必定数量的从业人员和相应的作业规范，所以又一轮课程开发的作业开端了。《白叟心灵呵护理论与实务》一书和一大摞的陈述、剖析便是这段时刻方树功和他的同伴们的效果。

　　生命关心协会经过网络练习、考试，给一千多人颁发了“生命关心辅导师”、“心灵呵护师”等证书，而真实要构成作业，这个数量远远不行，学科研讨更是负重致远。

　　2024年，十方缘开端考虑进入家庭，“我国作为文明古国，阅历那么多的磨难但却生生不息，底层逻辑是什么？便是孝道、家文明，所以十方缘走进家庭是必定的。”

　　“假如说从前是to B方法，和养老院、医院协作，是榜首曲线，这便是第二曲线。”方树功在纸上画着他心中的战略路线图，“To C方法，靠人工1对1上门是不现实的，但经过网络是能够的，要靠AI给自愿者赋能。这是彻底不同的产品开发逻辑。”

　　“回忆看一步一个脚印，效果是不少，都是在战略履行中被需求推着走。路途曲曲折折，但只需方向是对的，我就特别信赖每一步都管用。”

　　2024年5月21日，叙述广州十方缘自愿者的电影《终究的，开端的》在全国上映，这是国内首部集合“临终关心”的纪录片。

　　为了支撑方教师，我包了一场请亲朋好友观看。原以为“临终关心”这个内容+“纪录片”这个办法，会没有什么人感兴趣，但方案60人一天内报名就超了，终究换了个更大的场所。

　　全片90片分钟，舒缓清淡地叙述了几位自愿者经见的生命故事，不太催泪，但让人慨叹、引人深思。摘两位朋友的观后感——

　　原新奥股份总裁郑洪弢慨叹道：“当咱们的爸爸妈妈、亲人走向生命的结尾，怎样了解他们，陪同他们，协助他们，以他们所期望的办法画上这一生满意的句号？当咱们走向这一刻之前，咱们又怎样做好预备，使得咱们沉着安静、而不是匆促被迫？

　　为了生儿育女、营生作业，咱们上过不少学，读过不少书，花了不少汗水，可是面对逝世，这个生命最严重的课题之一，咱们却或许逃避、或许松懈，没真实花精力去考虑，更少举动。

　　这部电影展示的生命终究阶段的或窘境、或光荣，或无力，或沉着，使得我不得不想和动起来，怎样在我爸爸妈妈好好的时分陪同他们，怎样去做好人，做功德，修好人生的功课。”

　　闻名列传作家范海涛带了四位朋友一同过来看，她一贯想写“临终关心”这个体裁，她说“这是我看到的、国内榜首部关于临终关心的电影，从一开端的略显平平到终究对存亡出题的渐渐侵入、打开、导演好像期望用镜头言语，把咱们拉入到一个幽静无尽的地道。那里集合着生命最楚切，但也是最有力气的讨论。”

　　存亡大课，原本有这么多人都在考虑、都有痛点。这个感受，方树功比我早了22年。